Encontrar um novo lar pode ser uma experiência desafiadora. Filtrar imóveis, lidar com informações desconexas e agendar visitas que nem sempre correspondem às expectativas são apenas alguns dos obstáculos de quem está em busca da casa ideal, seja no aluguel ou na compra. A fim de simplificar esse processo, o QuintoAndar foi pioneiro em digitalizá-lo – do primeiro clique à assinatura do contrato –, investindo em tecnologias de alto nível para solucionar as dores do cliente, entre elas a Inteligência Artificial, que vem ganhando cada vez mais holofotes.
Divulgação Quinto Andar Foto: Divulgação/Quinto Andar
“No QuintoAndar, a IA não é uma novidade. Ela é adotada desde o início, como é o caso da análise de crédito do inquilino, que possibilita a ausência do fiador”, afirma Rafael Castro, diretor de produto (CPO) da empresa. Segundo ele, todas as inovações da companhia são desenvolvidas a partir de uma única pergunta: “essa novidade melhora de forma concreta a experiência do cliente?”.
A IA é a protagonista de outra revolução na jornada do usuário: a nova ferramenta de busca por imóveisagora por meio de linguagem natural – seja por texto ou voz – permitindo ir muito além dos filtros tradicionais. “Em vez de selecionar caixas de seleção, o usuário conversa com a IA, que faz perguntas, ajusta parâmetros e aprende com a interação”, explica o executivo. Um cliente pode, por exemplo, procurar por “um imóvel com piso de porcelanato, cozinha americana e móveis de madeira” e receber da IA uma lista de sugestões com base em milhares de anúncios.
Lançada no início de 2025, a solução demonstrou resultados expressivos em poucas semanas. “Vimos um aumento na taxa de conversão, com termos como ‘reformado’ e ‘móveis de madeira’ liderando as buscas. Para nós, isso comprova que estamos respondendo a necessidades reais, de forma muito mais personalizada”, destaca Castro.
Rafael Castro – diretor de produto (CPO) de QuintoAndar Foto: Divulgação/Quinto Andar
Personalização em escala. Ser capaz de atender aos desejos de cada usuário é um dos pilares da estratégia do QuintoAndar com a inteligência artificial, que leva isso aos seus milhares de clientes pelo Brasil. Mesmo que a jornada imobiliária não seja frequente como uma compra de varejo, a empresa consegue reunir dados comportamentais, interação em tempo real e preferências explícitas para adaptar a plataforma a cada tipo de cliente. Assim, uma pessoa que apenas explora possibilidades é tratada de forma diferente de alguém em busca ativa, com a plataforma sendo capaz de se ajustar dinamicamente, conhecendo profundamente cada perfil.
Além de transformar a experiência do cliente final, a IA também tem gerado impactos positivos no ecossistema de parceiros do QuintoAndar, como corretores e imobiliárias, entregando leads mais qualificados a eles, já que a nova busca leva os clientes a chegarem com uma lista mais maturada de imóveis. Além disso, ao reduzir o número de visitas desnecessárias, ela permite que os profissionais se concentrem no atendimento consultivo, diferencial que é cada vez mais valorizado. “Nossa visão para a inteligência artificial no mercado imobiliário não é de substituir as pessoas, mas sim de potencializar suas atividades”, explica Castro. A companhia também trabalha em produtos voltados especificamente para esses profissionais, com foco na automação de tarefas operacionais.
QuintoAndar usa da tecnologia para transformar a jornada imobiliária Foto: Divulgação/Quinto Andar
“Nossa visão é que a IA tem o potencial de atuar como uma camada conectiva e inteligente ao longo da jornada – da busca até o pós-contrato. Na prática, ela automatiza o que é repetitivo, traz clareza e precisão, além de empoderar o cliente para tomadas de decisão e uma experiência mais fluida”, resume o diretor de produto do QuintoAndar.
Segundo o executivo, a empresa também desenvolve seus próprios modelos de IA quando é necessário, buscando equilibrar customização e eficiência. “Priorizamos a experiência do usuário sem abrir mão da coerência com nossa proposta de valor. Temos equipes dedicadas a isso e investimos fortemente em capacitação interna”, diz o executivo.
Com tantos avanços, um dos principais desafios da empresa hoje não está na tecnologia, mas nas pessoas. Atrair talentos altamente especializados para compor os times de IA e produto é algo que está constantemente no radar. “As possibilidades de uso de IA na jornada de moradia são muitas – mas para tirar tudo isso do papel, precisamos das pessoas certas”, comenta o executivo, que reforça as vagas abertas na companhia para áreas como de engenharia de software e ciência de dados.
